GUオンラインで購入した場合でも可能な交換・返品方法についてお伝えします。
また、交換・返品ができる条件や、気になる配送料について。
オンラインでの支払い以外の店舗レジ支払いについても解説します。
最近は、GUのような人気ブランドでも、オンラインストアでのショッピングが人気ですね。
家にいながら、お目当ての商品を購入できるのはとても魅力的。
しかし、オンラインの場合だと、商品に不備があった時など、
自分の目で見て確認して購入できないのが心配なところ。
そんな時に頼りになるのが、返品・交換サービスです。
2022年8月から変更されたGUのオンライン交換・返品のルールを、わかりやすく解説します。
これを読めば、あなたもGUオンラインストアの賢い利用者に一歩近づけるはずです。
GU店舗購入商品の交換・返品について
まずは、店舗で購入した場合の、交換や返品ができる条件を確認しておきましょう。
私が個人的に助かるのは、タグを切ってしまっても、大丈夫な点です。
タグを切ったら、交換も、返品もできない店も多いので、
これは大変助かりますね。
gu店舗で購入した場合の、交換・返品条件
- タグを取り外した商品: タグを含む全ての付属品が揃っていて状態が良ければ交換・返品可能。
- レシートがない場合: レシートがなければ交換・返品不可。アプリの購入履歴では代用不可。
- すそ上げした商品: 交換・返品不可。
- 購入店舗以外での処理:
- 返品: 購入店舗のみ可能。
- 交換: 全国の店舗で可能。ただし、特定商品は代替品との交換になる場合あり。
- 違う商品との交換: 取扱い商品であれば可能。
- 交換・返品期限: 購入日から30日以内。
- 交換で差額が発生する場合: 差額は支払うか返金される。
返品、交換できる条件、状態は、オンラインで購入した時と同じですが、
以下で、オンライン購入した場合の交換、返品について見ていきましょう。
GUオンラインでの購入商品の交換・返品のやり方
返品カードシステムは廃止になったので注意を
GUオンラインストアで購入した商品の場合は、店舗で購入した場合とは手続きが異なってきます。
前は、「返品カード」なるものが、同梱されていましたが
このシステムは廃止になり
返品の手続き方法が変更されていますもで、そのあたりを気をつけてもらえば
特に、むずかしい点はありません。
guオンラインで購入した場合の、交換・返品できる期間は？
まず、返品、交換ができる期間についてです。
GUオンラインストアで購入した商品の交換・返品が可能期間は出荷日を含む30日以内です。
そして、、返品を希望する場合は、
返品期間の最終日までに商品を発送する必要があります。
交換、返品できる期間が出荷日を含む３０日以内ということは
予約商品を購入した場合でも、不利にならず返品可能期間が延びることがありがたいです。
guオンラインで購入した場合の、交換・返品できる商品の状態は？
返品できる商品の状態についてですが、
これは、店舗で購入した場合と変わりません。
タグを取り外しても、付属品が全て揃っていれば交換・返品を受け付けてもらえますが、
商品にニオイやペットの毛などが付着していたり、異物が付着している場合は受け付けてもらえません。
このあたりは、店舗購入と同じ条件だと思えばよいですね。
不自然な交換・返品は不可
通常、日常で使う頻度での購入ならば、
特に問題になることは、なにもありません。しかし、
過度な交換・返品を繰り返している場合や、転売目的であると判断された場合、
不正な手段で購入された商品は交換・返品の対象外となります。
オンラインストアでの購入履歴から返品期間を確認することができますので注意しましょう。
guオンラインで購入した場合の、交換・返品の配送料は？
返品時の配送方法には注意が必要です。
追跡・補償がある配送方法を使用することが推奨されています。
そして、気になる配送料は
返品理由が「お客様理由」の場合は、送料は自己負担となりますので、注意しましょう。
配送料が無料にならない場合は（元払い）
- 注文間違
- イメージ違い
- サイズ違い
- ジーユー不備以外の返品
配送料無料で遅れる場合（着払い）
- お買上げ明細書と違う商品が届いた場合
- お買上げ明細書の数量と相違があった場合
- お届け当初よりキズや汚れがあった場合
よくありがちなのは
「お客様理由」での返品なのに(イメージ違い・サイズ違いなど)
商品を着払いで送付した場合は、送料相当額を返金額から差し引いて返金されます。
また、検品の結果、ジーユー側の不備が確認されない場合は、送料相当額を差し引かれた金額のみの返金になりますので注意してください。
GUオンラインでの購入商品の交換・返品の手続き方法
ては、gu商品の、交換、返品手続き方法についてです。
guオンラインで購入した商品の返品を希望する際には、オンラインストアでの手続きが必要になりますので
流れはこんな感じ。
- 「交換・返品の条件と注意事項」を確認
- 交換・返品の事前申請
- 指定住所へ商品を返送
直接、店舗に行って、交換を返品を申し出ても、受け付けてはもらえませんので注意してください。
まず、オンラインサイト、アプリの
- [ 購入履歴 ]の[ 交換・返品 ]ボタンをタップし、交換・返品の条件を確認し、該当する商品の[ この商品の交換・返品 ]をタップ
- 申請内容を選択画面にて[ 返品 ]をタップし、[ 返品申請へ ]をタップ
- 点数、返品理由を選択し[ 選択内容の確認へ ]をタップ
- 返品商品の内容を確認し、[ 申請内容の確認へ ]をタップ
- [ 申請を確定する ]をタップ
きちんと、返品申請ができれば
「返品申請を受付けました」というメールが送られてきます。
もしも、途中で間違えたら
［返品をキャンセル］ボタンを押し、再度、はじめからやり直せば大丈夫です。
GUオンラインでの購入商品の交換・返品の発送方法
１：返送特定番号・認証番号を確認しよう
メールが届いたら、
返品商品を返送する際に必要な「返送特定番号・認証番号」が必要になります。
「返送特定番号・認証番号」の確認方法は
「購入履歴 」の「交換・返品」ボタンをタップ→
「 履歴」タブの「返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認」をタップ
で、確認できます。
これを、プリンターで印刷するか、メモをしておきます。
２：箱や袋を用意し同梱するものを準備しよう
商品が届いた時の箱や、家にある手持ちの箱や紙袋に返品商品を入れます。
以下のものを同梱します。
〜一緒に送るもの〜
- 商品(タグ・パッケージ含む)
- 印刷または手書きの返送特定番号/認証番号
（複数の注文を1つにまとめて梱包し返品する場合は、注文分すべての返送特定番号/認証番号の同梱が必要。）
ちなみに、支払い方法が「後払い」の場合でも、支払い前でも後でも交換・返品が可能です。
その際は、以下のものも同梱します。
- 後払い(支払い前)の場合は未払いの請求書
- 後払い(支払い後)の場合は払込受領書または振込票
３：商品を発送しよう
これらを入れたら
申請画面で表示された住所に返送。
推奨は、補償のある「ゆうパック」または「宅配便」での返送になります。
レターパックでも返送は可能ですが、配送事故などが発生した場合は、補償されませんのでご注意を。
guオンライン購入でも返品申請をしなくていい場合とは？
guオンラインで購入した場合、必ず、前もって、返品申請をしなくてはいけないと
お伝えしましたが、
唯一、返品申請が必要なく、交換・返品できる場合があります。
それは、オンラインで購入して、支払いを「ジーユー店舗レジ支払い」にした場合です。
「ジーユー店舗レジ支払い」とは
guオンライサイトで購入しても、支払いは、実店舗で行うというものです。
サイズ違い・イメージ違いを送料無料で交換したい！
面倒ではありますが、
guオンラインサイトで購入したものの、サイズに不安がある。
イメージが違うかもしれない。
でも、交換の配送料は払いたくない・・・。
そんな方は、おすすめの支払い方法があります。
それが、「ジーユー店舗レジ支払い」です。
「ジーユー店舗レジ支払い」にすると、配送料を支払うことなく、店舗へ持ち込みすることによって交換が可能になるからです。
「ジーユー店舗レジ支払い」のやり方
注文時の支払い方法にて、
「今すぐ店舗レジ支払い(支払い後にお届け先へ発送)」を選択するだけです。
しかし、
注文完了後1時間以内にバーコード部分を印刷し店舗へ持ち込み
支払いを終える必要があります。
時間内に店舗で支払いができなければ、自動的にキャンセルされてしまいます。
もちろん、店休日や営業時間外の場合は、利用できません。
店舗にすぐに行くことができるころが前提での支払い方法になります。
正直、
オンラインで購入するメリットがないように思えますが
交換したくなる可能性が高い場合には、とてもメリットがあります。
まとめ
GUオンラインストアは、手軽に買い物ができて、とても便利です。
店舗にない商品でも、オンラインストアでは、販売している場合もありますし、
オンラインならではの価格や、クーポンなど、メリットも多いです。
不備があっても、返品も可能なので、安心して、利用してみてはいかがでしょう。
楽しいショッピングライフを！
コメント